No devolución dinero compra

Buenas tardes,

El día 3 de octubre realicé una compra en carrefour y devolví una parte de la misma que decidimos no quedarnos.

He esperado una semana y de momento no me han devuelto nada.

Anteriormente me han hecho una devolución desde una app y tampoco me ha llegado el dinero.

¿Es normal?

Porque la devolución de la app lleva más de 15 días y hace 3 días me llegó email de la devolución, pero de momento tampoco se me ha devuelto nada.

Muchas gracias de antemano