No me permiten cancelar la curve black

Me he registrado en m página y de manera accidental he solicitado la curve black y me han cobrado 10 euros en el banco, por lo que quiero darme de baja de curve. En su página web indican que lo tengo que solicitar por correo, mando el correo pero me responde un mensaje predeterminado. Por otro lado, encuanto quiero entrar en la app desde mi cuenta me pide el ccv de mi tarjeta bancaria y tras ponerlo me salta un mensaje que dice “Invalid expiry date”. Sabes como puedo cancelar la suscripción y si existe opción a que devuelvan el dinero?