Problema registrazione carta

Buongiorno ho provato a registrarmi tramite l’app sul cellulare inserendo i dati della mia carta e inviando documento d’identità bene dopo avermi addebitato una commissione che mi è stato detto mi sarebbe stata restituita mi esce la scritta che non è possibile emettere la carta ho chiesto aiuto all’assistenza tramite l’app ma nessuna risposta. Ho anche provveduto a mandare un’e-mail spiegando la situazione all’assistenza clienti e anche lì nessuna risposta come devo fare?